Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: August 2026

§ 1 Geltungsbereich

Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Abonnements der Nopex-Plattform (Starter, Pro, Max und Custom-Tarife) zwischen der Nopex GmbH, An der RaumFabrik 33c, 76227 Karlsruhe (nachfolgend „Nopex") und dem Kunden. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Nopex, die unter https://console.nopex.cloud/terms abrufbar sind. Im Falle eines Widerspruchs gehen die AGB dieser Richtlinie vor, soweit diese Richtlinie den Kunden nicht ausdrücklich besserstellt.

§ 2 Kostenloser Tarif und Testphase

(1) Der kostenlose Tarif („Free") kann jederzeit ohne Angabe von Gründen gekündigt werden. Es entstehen keine Kosten und keine Erstattungsansprüche.

(2) Soweit Nopex eine kostenlose Testphase für kostenpflichtige Tarife anbietet, kann der Kunde vor Ablauf des Testzeitraums ohne Kosten kündigen. Wird nicht rechtzeitig gekündigt, geht das Abonnement automatisch in den gewählten kostenpflichtigen Tarif über.

§ 3 Kündigung von Abonnements

(1) Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.

(2) Jährliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.

(3) Die Kündigung erfolgt über das Kundenkonto in der Nopex Console oder per E-Mail an [email protected] (§ 4 Abs. 3 AGB).

(4) Nach Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende der bezahlten Abrechnungsperiode bestehen.

§ 4 Erstattungen bei monatlichen Abonnements

(1) Bei monatlichen Abonnements erfolgt grundsätzlich keine anteilige Erstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum. Der Dienst steht bis zum Ende des bezahlten Monats zur Verfügung.

(2) In folgenden Ausnahmefällen kann Nopex im Wege der Kulanz eine anteilige Erstattung gewähren:

Wesentliche Einschränkung der Plattformverfügbarkeit im betroffenen Monat, sofern diese nicht auf geplante oder Notfallwartung, höhere Gewalt oder Verschulden Dritter zurückzuführen ist. Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nicht zugesichert; § 9 AGB bleibt unberührt.
Wesentliche Änderung des Leistungsumfangs zum Nachteil des Kunden ohne angemessene Vorankündigung

§ 5 Erstattungen bei jährlichen Abonnements

(1) Bei jährlichen Abonnements gewährt Nopex im Wege der Kulanz innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsschluss eine vollständige Erstattung, sofern die Plattform in diesem Zeitraum nicht wesentlich genutzt wurde. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher nach § 8 bleibt hiervon unberührt.

(2) Nach Ablauf der 14-Tage-Frist erfolgt bei jährlichen Abonnements grundsätzlich keine anteilige Erstattung. § 4 Abs. 2 gilt entsprechend.

(3) Bei einer Preiserhöhung durch Nopex hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht. In diesem Fall wird der nicht verbrauchte Teil der jährlichen Vorauszahlung anteilig erstattet.

§ 6 Erstattungsverfahren

(1) Erstattungsanträge sind schriftlich per E-Mail an [email protected] unter Angabe der Kundennummer und des Grundes zu richten.

(2) Nopex prüft den Erstattungsantrag innerhalb von 10 Werktagen und teilt dem Kunden das Ergebnis mit.

(3) Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

§ 7 Nicht erstattungsfähige Leistungen

Nicht erstattungsfähig sind:

Bereits verbrauchte AI-Credits oder Computing-Ressourcen über den im Tarif enthaltenen Umfang hinaus
Einmalige Einrichtungsgebühren (Setup-Fees) für Enterprise-Kunden
Kosten für individuell vereinbarte Zusatzleistungen (z.B. Custom Integrations, dedizierte Infrastruktur), sofern diese bereits erbracht wurden
Gebühren bei vorzeitiger Kündigung aus wichtigem Grund durch Nopex nach § 4 Abs. 4 AGB

§ 8 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen (§§ 355 ff. BGB).

(2) Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Nopex mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat, nachdem der Verbraucher

ausdrücklich zugestimmt hat, dass Nopex mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und
seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.

(3) Die Registrierung und Nutzung der Plattform stellt den Beginn der Dienstleistungsausführung dar.

§ 9 Kontakt

Bei Fragen zu Kündigung und Erstattungen kontaktieren Sie uns:

Nopex GmbH
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 721 619360-00

§ 10 Schlussbestimmungen

(1) Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil der AGB von Nopex und unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Nopex behält sich vor, diese Richtlinie mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Website einsehbar.